鼓楼区率先实现“好差评”评价体系全覆盖 助力营商环境持续优化

近期，鼓楼区始终坚持以服务好办事企业群众为中心，以“好差评”作为检验企业群众在接受政务服务好与差的试金石，在全市率先实现服务大厅各窗口全部安装“好差评”评价体系，大力推进政务服务“好差评”工作，持续提高企业群众满意度，不断优化辖区营商环境。

一是高度重视，全面开展评价工作。以企业和群众得到全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务作为出发点，以提升企业和群众办事便利度和获得感为目标，积极探索与创新政务服务工作机制，在服务大厅建立由企业和群众评判的“好差评”制度，从中心到各进驻部门，从各办事处到各社区全面开展政务服务“好差评”评价。

二是广泛宣传，全面动员企业群众。行政服务大厅各进驻部门深入学习“好差评”制度要求，广泛宣传和推广“好差评”评价体系。同时，与部门建立沟通协调机制，充分利用政务服务平台和评价器、二维码、电话邀约等对企业、群众及社会团体进行广泛宣传，实现了线上线下全面融合，提高评价对象知晓率，增强群众和企业参与度。

三是强化监督，全面提升政务服务水平。建立健全政务服务“好差评”制度督查考核机制，围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面建立健全评价体系，积极开展评价工作，实行“一次一评”“一事一评”，确保每个政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政务服务及时改进的良性互动局面。今年以来，政务服务办件评价总数10万余件，好评率100%。