文明旅游成最美风景——襄城区旅游行业“创文”工作纪实

理念根植人心

前不久，襄城区旅游局组织召开全区旅游行业“创文”推进会，对全国文明城市创建工作进行动员部署。该区在辖区内5家星级酒店、4家星级景区、28家旅行社及旅游网点服务站，通过公益广告展板、LED显示屏、触摸屏、广播、折页、志愿者宣传等多种形式，大力宣传关爱保护未成年人健康成长、社会主义核心价值观、文明旅游等“创文”知识，大力弘扬先进文化和社会正气，营造了浓厚的“创文”氛围，使全国文明城市创建深入到各行各业。

同时，该局加大对旅游从业人员培训教育，通过对文明旅游总体要求和文明旅游引导技巧的讲解，加强旅游企业从业人员文明意识。

据统计，全区旅游行业共制作“讲文明、树新风”宣传广告800多块，悬挂“创文”喷绘400多幅，设立标志牌1200多块，张贴海报500多幅，增设垃圾分类箱200多个、学雷锋志愿岗50多个。

活动丰富多彩

提升服务水平。该局加大旅游标准化培训力度，积极开展职业技能大赛、应急救援演练等多项培训。企业每月组织开展“创文”应知应会知识、接待服务礼仪知识、安全消防知识、逃生急救知识等的培训，有效提升企业员工的整体素质和工作能力。

倡导文明旅游。区旅游部门开展“文明旅游行动”和“文明餐桌行动”，制作完成150多块“创文”标识牌，宣传文明旅游行为。制作了10000个文明旅游绿色环保袋，免费发放给市民游客，普及文明旅游知识，形成文明和谐的旅游大环境。

开展志愿服务。该区旅游系统干部积极参与志愿行动，主动做好文明引导志愿服务，协助交警疏导交通，劝阻行人、非机动车辆的不文明行为，扶助困难群体，热情为游客提供咨询服务。

培育宣传“身边好人”。该局通过在旅游行业中发现身边好人、好事，传播正能量，引导人们从自己做起、从身边小事做起、从平凡事做起，大力弘扬中华传统美德，涌现出了一批先进典型。

督导落实到位

襄城区成立旅游行业“创文”督导组，认真对照“创文”标准，打出“创文”组合拳，深入全区景点、星级宾馆和旅行社，开展文明旅游日常检查、指导和督导工作，加强文明创建氛围、环境卫生安全、旅游设施维护、公益广告宣传等工作，致力于擦亮全区景区文明旅游品牌。

该局邀请上级领导、组织检查组，到各旅游企业开展“创文”督导检查。通过督导检查，对“创文”工作再动员、再部署，有针对性地通报检查中发现的问题，查漏补缺。

该局采取随机到访的形式，对辖区内的旅游相关行业进行排名通报，对前期检查发现的问题进行“回头看”，督促其持续开展“创文”工作，确保整改到位。